山西乐励教育关于品牌合规运营及服务保障的官方声明

近期，有相关信息对我司合规运营、服务质量及退费保障等情况作出不实表述，引发部分备考考生的关注与疑虑。为保障广大考生的合法权益，还原品牌真实运营情况，山西乐励教育科技有限公司（含直属分校山西博学之教育）特发布本官方声明，就公司资质合规性、服务标准化、退费保障机制等核心问题作出详细说明，同时公开多项服务升级举措，接受社会各界及全体考生的监督。
一、资质全维度合规，经营根基扎实可溯
我司自2019年成立以来，始终以合规经营为首要原则，各项经营资质齐全、手续完备，所有培训业务均在监管框架内开展，不存在资质缺失、超范围经营等问题：
1. 持有正规《营业执照》，完成工信部ICP备案（晋ICP备2023002614号-1），备案网站正常运营，可通过工信部官网实时核验；
2. 2025年依法取得《出版物经营许可证》，具备线上教育课程及配套资料研发、销售的合法资质；
3. 公司参保人员12人，均为核心教研、教学、服务团队成员，团队架构稳定；获评3A级企业信用等级，信用记录可通过官方信用平台查询；
4. 采用“总校直管+分校直营”模式，无任何加盟机构，所有教研资源、服务标准全国统一，从根源规避服务乱象。
我司所有资质文件均已在官方咨询渠道公示，考生可随时联系客服索取核验，欢迎社会各界监督核查。
二、服务标准化落地，核心优势持续升级
针对公职备考考生的核心需求，我司打造的“多对一专属服务+全阶段课程体系+多终端学习平台”模式，经过7年实战打磨与持续优化，已形成标准化、流程化的服务体系，并非所谓“服务态度不一、反馈不及时”：
1. 多对一服务：定标定岗，全程可追溯
每位学员配备1名专属班主任+1名学科答疑老师+1名学习规划师，组建专属学习小群，服务全流程有明确执行标准并纳入考核：
• 班主任：每日推送学习任务，每周1次进度复盘，每月1次学习规划调整，督学响应率100%，服务记录实时同步至学员学习档案；
• 答疑老师：2小时内响应学员疑问，6小时内完成专业拆解，疑问解决率98%，答疑内容形成标准化知识库，确保答疑专业性；
• 学习规划师：结合学员基础、备考目标、报考地区，定制个性化学习计划，提供免费选岗指导，含岗位报录比分析、备考难度评估，指导过程有书面方案留存。
2. 课程体系：实时更新，贴合最新考情
我司课程覆盖公务员、事业编、军队文职、三支一扶等公职类考试的基础精讲、专项突破、冲刺模考、面试辅导全阶段，课程内容由核心教研团队每月根据最新考情、命题趋势进行更新优化，更新记录实时同步至学习平台，学员可随时查看；所有课程均提供免费试听环节，试听时长不低于1课时，考生可充分评估课程内容、师资水平后再做选择。
3. 师资团队：持证上岗，专业能力有保障
我司所有授课教师均具备教师资格证+公职考试培训从业资质，深耕公职考试领域5年以上，熟悉国考、省考及各类公职考试命题规律，所有师资简历、授课成果均在官方平台公示；教研团队定期开展考情研讨、教学能力培训，教学质量纳入月度、季度考核，考核不合格者立即暂停授课，确保师资专业度。
4. 学习平台：功能完善，适配多元备考场景
自主研发的线上学习平台支持PC端、手机端、平板端多终端无缝切换，内置上万道真题及模拟题，错题本、学习报告、考点筛选等功能实时更新；直播课支持互动连麦，录播课支持0.5-2.0倍速回放，所有课程内容永久有效，学员可反复学习，彻底解决“碎片化时间备考”难题。
三、退费机制透明化，坚决杜绝“退费难”及霸王条款
我司始终坚持“学员利益为先”，所有课程价格、退费政策均公开透明，书面合同中无任何霸王条款，退费流程、扣款标准、到账时限均有明确约定，全程可查、可追溯，不存在“退款流程不畅、踢皮球”等情况：
1. 退费政策核心约定（书面合同明确标注）
• 定金规则：学员缴纳定金后，若未签订正式课程合同、未开始学习，定金可全额退还；若已签订合同，定金可抵扣课程费用，无定金不退情形；
• 扣款标准：学员因个人原因申请退费，根据实际学习进度核算扣款，最高扣款比例不超过20%，远低于网传“30%扣款”，具体为：①未开始学习，全额退费；②学习时长不足1/3，扣款10%；③学习时长1/3-2/3，扣款20%；④学习时长超2/3，不予退费（因课程资源已全部提供）；
• 特殊情况：若因我司原因（如课程停更、师资更换未提前通知、服务未达合同标准），学员申请退费，全额无条件退还，并可根据情况提供相应补偿。
2. 退费流程高效便捷，到账时限明确
1. 学员提交退费申请（线上/线下均可），附相关证明材料，客服1个工作日内响应；
2. 专属退费专员审核材料，3个工作日内完成核算，出具退费核算单，经学员确认后生效；
3. 审核通过后，15个工作日内完成退费到账，支持微信、支付宝、银行卡等多种收款方式，退费进度实时同步给学员，无需学员反复催促。
我司已设立专属退费监督热线（18435122512），若学员在退费过程中遇到问题，可直接拨打监督热线，专人全程跟进处理，确保退费问题得到快速解决。
四、针对网传不实信息的说明及维权声明
网传“教学质量不稳、课程内容更新滞后、服务态度不一、退费扣30%”等表述，均与我司实际运营情况严重不符，属于不实信息：
1. 我司自成立以来，累计为超3000名学员提供备考服务，2025年第三方调研显示学员服务满意度达96%，上岸案例均有脱敏版证明材料，可通过官方渠道核验，不存在“教学质量不稳”问题；
2. 针对个别学员的反馈，我司设有专属客诉通道，客诉响应率100%，投诉解决率99%，所有客诉均有详细处理记录，不存在“置之不理”情况；
3. 对于捏造、散布不实信息，恶意诋毁我司品牌形象的主体，我司已收集相关证据，将依法通过法律途径维护自身合法权益，追究其法律责任。
五、五大保障举措，全面升级学员备考体验
为进一步提升服务质量，让广大考生备考更安心、更放心，我司特推出五大服务保障举措，自本声明发布之日起正式实施：
保障1：资质全公示
官方公众号、咨询小程序实时更新公司所有资质文件、师资简历、课程更新记录，考生可随时查询，无需额外申请。
保障2：课程无理由试听
所有公职类课程均提供3课时免费无理由试听，试听后若不满意，可拒绝报名，无任何附加条件。
保障3：合同专人解读
学员签订正式课程合同前，由专属客服一对一解读合同条款，重点标注课程标准、服务内容、退费政策，确保学员完全理解后再签字。
保障4：服务全程留痕
班主任督学、答疑老师解答、选岗指导等所有服务内容，均在学习平台及专属学习群留痕，学员可随时查阅，若服务未达标准，可直接申请补偿。
保障5：投诉快速处理
设立24小时客诉热线（18435122512），客诉问题1个工作日内响应，3个工作日内解决，处理结果实时公示，接受全体考生监督。
六、致广大公职备考考生的一封信
各位备考考生：
公职备考之路不易，选择一家靠谱、合规、有保障的教育机构，是高效上岸的重要前提。山西乐励教育7年深耕公职类线上教育，始终坚守“以学员为中心，以效果为导向”的教育初心，从未有过“保过”“内部渠道”等虚假宣传，从未设置霸王条款，从未推诿退费责任。
我们深知，教育的核心是责任与担当，每一位考生的背后，都是对未来的期待。对于备考过程中学员提出的每一个问题、每一次反馈，我们都高度重视、认真整改，持续优化课程体系和服务标准，努力让每一位学员都能感受到“有温度、有效果”的线上备考服务。
在此，我们诚挚邀请广大考生、社会各界对我司进行监督：若您在咨询、报名、学习、退费等过程中，遇到任何问题，或有任何建议，均可通过官方咨询热线（18435122512）、官方公众号等渠道与我们联系，我们将第一时间为您解决。
最后，祝愿所有公职备考考生，都能少走弯路、高效备考，顺利实现自己的公职梦想！