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阿里旗下的飞猪为什么要隐藏低价票!

日常生活中我们或多或少的都会接触到飞猪App把低价票“藏”起来了?这个端午节好像有点扎心方面的一些说法,有的小伙伴还不是很了解,今天就给大家详细的介绍一下关于飞猪App把低价票“藏…

日常生活中我们或多或少的都会接触到飞猪App把低价票“藏”起来了?这个端午节好像有点扎心方面的一些说法,有的小伙伴还不是很了解,今天就给大家详细的介绍一下关于飞猪App把低价票“藏”起来了?这个端午节好像有点扎心的相关内容。

据新华日报财经客户端报道,近日,有用户爆料称,阿里旗下的飞猪旅行App会自动将低价票“隐藏”起来,用户购买同样线路的多程机票,价格比其他第三方购票平台要贵3到4倍,如果不买多程机票,而是选择一张一张地单独购买,这时候才会显示低价票。

(资料图)

在端午假期即将到来的时候,听到这种消息,那些想要开开心心出游的人很可能会感觉自己的心被扎了一刀。然而这种事件想必大家都不会陌生,毕竟,我们都已经是被这些出行平台的各类操作伤过无数次心的人了。

“大数据杀熟”这几个字,如今似乎已经在消费者心中达成了共识,在他们心里早就已经给飞猪、携程、去哪儿等出行App贴上了“杀熟”的标签。这种心理是完全可以理解的,毕竟相关的事例出现得实在太多了。

早在去年,就有网友表示,自己在用某出行App订机票时,发现用不同的手机,显示出来的机票价格不同,常使用此App的手机上显示出来的票价要比另外一个手机的票价高出一截。随后,许多网友也纷纷表示自己也遇到过这样的事情,“大数据杀熟”一时之间成为热点。

尽管上了热搜的“大数据杀熟”引起了许多的争议,但这样的事件还在一直上演。今年3月,又有微博网友发文表示怀疑携程存在“杀熟”的情况,一时之间引起了关注。

针对此事件,携程方发表了道歉声明,称二次支付显示无票是App Bug所致,绝对不存在大数据杀熟。但网友们对这种回应似乎并不买账,评论里更多的依然是质疑的声音。

各大出行平台的这些操作,用户们说多了都是泪:我们就是想出去玩一玩,放松放松,怎么就这么难呢?

针对遭到质疑的“大数据杀熟”,各出行App也没少做出回应。

例如在4月15日,去哪儿网机票报价系统的产品经理张杨就对“杀熟”质疑做出了回应,称去哪儿不制定机票价格,而只是“机票价格的搬运工”。张杨表示,航空公司在根据市场供需实时调价时,数据缓存会导致搜索报价存在一定的更新延时。同时,机票的定价权在航空公司,售票平台作为第三方信息技术平台,只能如实展现航空公司或代理商的价格;飞猪也曾对不同用户预订同一酒店房间,却显示不同价格做出回应称,这一情况往往是由于促销红包、新人优惠、酒店和航班库存变化带来实时价格变动等原因造成的。

然而这些回应似乎很难说服消费者,因为还有很多他们反映的问题没有得到解释:平台上同样的日期、同样的房间,在新用户并未使用任何优惠之前,新旧用户手机上显示出的价格就已经不同;知名作家王小山曾在社交平台上表示,在飞猪上订机票比其他平台贵出了1000元,这用“价格浮动”、“实时变动”等理由是说不通的。

事实上,“大数据杀熟”只是各出行App令人扎心的众多操作中的一项,在使用出行App的过程中,由于巨大的信息不对称,消费者还很可能会遇到各种各样的“委屈”:

据上游新闻报道,一名酒店业务从事人员去重庆旅游时在去哪儿网订了酒店,直线距离显示900米,但当她去酒店时才发现,这900米是要横跨长江;

微博大V小羊爱吃酱肘子发起的旅行社谁最“坑”统计中,有微博用户在评论里面表示,由于携程平台在满房情况下还要接订单,导致订单用户来了酒店以后才发现根本没有房间了,这给酒店和客人双方都都造成了不良的影响。

外出游玩原本是一件快乐的事情,但各类出行平台的这些操作,却让大家的出行变得不那么愉悦了。与其想着“杀熟”,不如想着怎么“多熟”,提升自己的用户黏性,用优质的服务留住更多的用户,这才是大家最期望看到的。

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作者: 作者戴笠

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