2023年初,投保平安福6年的L女士受网络上“保险无用论”影响,萌生退保的想法,遂向平安人寿提出相关诉求。公司了解情况后,第一时间启动消费者权益保护机制,工作人员多次沟通,分析保单保障功能与退保风险,同时考虑到L女士的实际需求,建议保留核心重疾险、退掉非必需附加险。L女士采纳建议,仅退掉一项附加意外险后继续缴费。
2025年3月,L女士不幸确诊甲状腺癌,拨打95511咨询理赔。平安人寿迅速响应,协助提交重疾先赔申请,快速审核后,赔付L女士21.5万元。
退保意味着主动拆除风险保障这道防线,让家庭重新暴露在风险之中。L女士幸因保留了保单,在风险发生后,迅速获得高额理赔,极大缓解了家庭的经济压力,也为后续的治疗康复保驾护航。
平安人寿始终坚持以客户为中心的经营理念,致力于为客户带来”省心、省时、又省钱”的暖心服务,用专业让每个家庭拥有平安。为提升客户体验,深化消费者权益保护,公司推出消费者维权直达专线4001666333,配置专业客服坐席团队,快速响应、解决消费者咨询投诉问题,为消费者提供专业、高效的服务,让保险更有温度。
