作者戴笠
茶农老黄就遭遇了这样的困扰。一位电商客户在询问茶叶质量时，直接提出“坏了就得仅退款”的要求，并声称自己是新号，平台会支持。老黄凭借经验判断出这可能是“羊毛党”的行为，果断拒绝了订单。这样的案例在电商平台上屡见不鲜，让商家们苦不堪言。
据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心发布的调查报告显示，近一年来，有7.9%的商家商品被申请“仅退款”的比例达八成，89.05%的商家对“仅退款”的实施持非常反对态度。商家们普遍认为，“仅退款”服务被滥用，导致他们承受了不合理的损失。
除了“仅退款”服务被滥用外，运费险也成为了“羊毛党”钻空子的一个领域。他们故意频繁下单后退货，利用运费险来获取额外的经济利益。这些行为不仅损害了商家的利益，也影响了整个电商生态的健康发展。
为了应对这一困境，电商平台和相关部门已经采取了行动。淘宝、快手等电商平台都在近期优化了仅退款、运费险等政策，以减少被滥用的风险。同时，多地公安经侦部门也强势介入，展开相关案件的调查抓捕行动，严厉打击“羊毛党”的违法行为。
然而，要解决“羊毛之困”并非易事。电商平台需要在保障消费者权益与防止滥用之间找到平衡点。互联网消费行业分析师杨怀玉认为，电商平台应细化退款政策，明确规定哪些情况适用于“仅退款”服务；同时引入智能风控系统，实时监测交易行为，识别异常模式；并通过加强用户的实名认证和其他形式的身份验证，减少非真实用户或恶意用户利用虚假身份进行欺诈行为的可能性。
此外，商家也应提高风险防范意识，避免因为过度追求短期销量而忽视长期的品牌建设和客户关系维护。多位专家建议，行业亟须一个更加公平、合理的售后服务标杆来引导和规范市场行为。
总之，电商平台和商家需要共同努力，加强合作与沟通，共同打击“羊毛党”的违法行为，维护一个健康、公平、有序的电商生态。同时，政府监管机构也应完善相关法律法规，为电商平台和商家提供有力的法律支持。
